胜利油田滨州服务协调中心扎实推进民生服务

清晨的碧林花园小区微风和煦，从市场回来的退休老职工张师傅，陪着老伴儿提着大包小包走进单元楼崭新的电梯。全新轿厢宽敞通透、运行平稳。这般舒心便捷的生活日常，对于72岁的张师傅老两口来说，在两年前还是惦念许久的期盼。

“我们老两口年纪大了，我腿脚一直不利索，之前的老旧电梯经常出故障，每次乘坐都提心吊胆。”张师傅说。

碧林花园小区的7部电梯已服役十八年,长期高负荷运行。小区老年居民居多，不敢、不愿乘坐电梯，日常出行受到极大影响。居民多次提出更新电梯的诉求，却因为协调单位多、居民意见难统一、改造资金缺口大、政策对接困难等诸多问题，推进缓慢。

老旧电梯问题成了压在居民心头的烦心事。

民生无小事，枝叶总关情。眼看业主群里的消息一条比一条急，胜利油田滨州服务协调中心的工作人员下定决心全力啃下这块“硬骨头”。滨州服务协调中心油地融合协调部门的工作人员逐条研读小区改造、国债扶持等惠民政策，多方对接、反复研判，终于找到破局路径。该项目符合老旧小区改造国债扶持政策，可争取政府全额出资。

方向有了，路却不好走。彼时滨州市区八千余部老旧电梯，仅有74部更新审批指标。中心工作人员逐个疏通申报卡点、收集相关材料，凭借扎实的筹备工作和迫切的民生刚需论证，成功为碧林花园争取到7部老旧电梯免费更新指标，实现居民零费用改造。

过程中，工作人员反复打磨申报材料，参加地方部门对接会，奔波各个审批环节，全力推动项目落地。为打消居民顾虑，工作人员把电梯品牌参数、故障率等信息，做成通俗易懂的便民明白纸，通过多场业主座谈会、上门走访等方式征集民意，全程公开项目信息，主动接受群众监督。

今年3月，所有老旧电梯全部拆除换新，全新设备顺利通过市级专项验收、正式投入运行。群众幸福感大幅提升，居民为滨州服务协调中心送来一面锦旗：“油地融合办实事，心系百姓解民忧”。

群众的烦心事，就是服务的风向标。华滨新村建成时间较长，基础设施老化，存在屋面防水破损、供水管网锈蚀、供暖管线堵塞等问题。滨州服务协调中心主动对接相关部门，打通房屋维修基金使用通道，简化审批流程，遴选施工单位，通过规范招投标将施工成本控制在市场均价以下。

施工过程中，他们通过重做防水层，优化排水设计，从根源根治渗漏难题；更换锈蚀供水管线、优化供水压力，解决顶层用水难题；分段疏通更新供暖管线、升级循环系统，提升供暖质量。

今年，历经多轮降雨，小区房屋再无渗水痕迹，居民们说“住着踏实舒心多了。”

民生服务更主动、更全面。中心深化油地联动共建机制，联动68家驻区基层单位，通过服务保障联席会、群众恳谈会等形式，形成问题快速响应、闭环处置工作模式。今年以来，协调解决驻区单位后勤保障、民生服务各类难题55件次。

暖心服务不止于硬件提质，更在于温情守护特殊群体。“孩子们不在身边，我年纪大了不会用智能手机，有些事办不了。”辖区独居老人李阿姨说。看似简单的养老认证、医保核验、生活缴费等基础业务，却成了高龄独居老人的难题。为此，该中心建立常态化入户帮办代办机制，工作人员定期登门走访，一对一、手把手指导老人操作智能设备，耐心解读惠民政策，为老人们留下24小时便民服务联系电话，做到群众有需求、服务马上到。

“我们扎扎实实把小事办实、难事办成、实事办好，让油区万家烟火更温暖、群众幸福更绵长。”滨州服务协调中心党委书记张峰说。（姚城 刘群）

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本文来源：海报新闻