【服务在前】山东港华：高峰服务“不断档” 适老服务更暖心

大众网记者 赵港宁 通讯员 李泳萱 济南报道

随着供暖季临近，济南能源集团所属山东港华大观园分公司经三路热力燃气客户服务大厅内办理开户、缴费等业务的市民明显增多，且老年人占比较大。针对午间时段集中办事、窗口接待压力加大等实际，经三路服务站以人力调配与适老化服务双向发力，着力解决群众“办事排队、午休跑空”问题。

科学调配人力 午间窗口不断档

服务站提前研判客流规律，立足便民需求对站内人员统筹调度、合理分工，动态充实大厅窗口力量，根据现场人流量适时调整岗位，增配业务经办和引导咨询人员，做好秩序维护和问题答疑，减少单笔业务办理耗时。与此同时，服务站进一步优化午间值班机制，安排工作人员轮班值守，保障午休时段窗口服务不中断，确保不让群众因排队久、到点上班而白跑一趟。

开辟绿色通道 适老服务更贴心

针对老年群体高峰时段排队难、操作慢等实际，服务站专门设置专属老年人服务的绿色通道，并配备轮椅、应急医药箱和爱心专座，安排专人提供从取号、填表到办理的全程引导陪办。同时坚持线上服务与线下渠道并重，保留现金收缴、人工窗口等传统方式，让不会用智能手机、不习惯线上操作的老年人同样办得成事、办得顺心。

延伸服务触角 破解“数字鸿沟”

在办好窗口业务的同时，工作人员主动向前一步，手把手教老年用户使用线上缴费、自助查询等功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。针对行动不便、独居等特殊群体，服务站提供预约上门、帮办代办服务，并将服务窗口搬到居民家中。同时，依托社区网格摸排用能需求，推动特殊群体服务精准对接，让便民服务从大厅延伸至社区末端。

下一步，山东港华将持续践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，以窗口服务为前沿、以社区联动为延伸，不断优化服务流程、拓宽服务维度，用更贴心的举措、更便捷的效率回应群众期盼，切实增强市民用气办事的获得感、幸福感、安全感，全力守护泉城万家烟火“安燃”。

免责声明：以上数据来源于天眼查等平台，相关内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如有侵权请联系0531-85193563。