让金融服务更有温度——农业银行东平新城支行温情服务小微商户工作纪实

近年来，农业银行东平新城支行立足区域实际，坚持“金融为民”服务理念，聚焦个体工商户和小微商户金融服务需求，通过下沉服务、优化流程、贴心关怀，把有温度的金融服务送到商户身边，被商户亲切地称为“金融好邻居”。

服务下沉 把柜台“搬”到商户门口

商户经营繁忙，难有闲暇往返网点。东平新城支行主动转变服务方式，组建客户经理小分队，定期走街串巷、进市场、入商铺，把金融服务送到商户门前。从收单码使用指导、经营流水梳理，到各类业务办理，客户经理手把手教、面对面讲，一趟不成跑两趟，直至商户满意。

在辖区农贸市场，客户经理针对摊主收款需求，挨个摊位普及收单设备使用技巧，帮其对账、理账，成为摊主们的“编外会计”。不少商户感慨：“农行比我们自己还上心。”该支行员工回应：“你们生意好，我们才踏实。”

金融活水 纾解商户燃眉之急

针对小微商户资金周转快、用款急的特点，东平新城支行不断优化信贷流程、精简办贷手续，努力实现“当天申请、尽快放款”，切实缓解商户融资难、融资慢问题。

辖区某小吃店主曾因年关备货、账款积压一度资金紧张，抱着试试看的心态走进支行咨询。客户经理当天上门核实经营情况，加快审批进度，在最短时间内帮其渡过难关。门店经营重回正轨，店主专程到网点致谢：“农行这笔钱，救了我的店，更暖了我的心。”

点滴关怀 处成朋友处成家人

服务不止于业务。东平新城支行将人文关怀融入日常，逢年过节惦记老客户，天气变化及时提醒，经营淡季主动出谋划策；对到网点办理业务的老年客户，端茶让座、耐心讲解，让每位客户都能感受到家的温暖。日积月累，一声“咱农行的”，道出的正是商户与支行之间深厚而朴实的信任与情谊。

服务无止境，枝叶总关情。下一步，农业银行东平新城支行将一如既往扎根这方热土，持续以更有力度、更有温度、更有深度的金融服务，陪伴广大商户把日子过红火、把生意做兴旺，为地方经济社会发展贡献农行力量。

（通讯员 王瑜）

免责声明：以上数据来源于天眼查等平台，相关内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如有侵权请联系0531-85193563。