移动终端搬进养老院 农行市场支行上门解难题

大众网记者 李晓燕 通讯员 韩璐 日照报道

近日，农业银行市场支行接到一通来自养老院家属的求助电话。家中老人年事已高、行动不便，且记忆力减退，因遗忘银行卡密码无法到网点办理重置手续，家属一时犯了愁。

了解情况后，客户经理小路整理好移动业务终端设备，专程前往养老院上门办理业务。在养老院专属车辆上，老人坐在轮椅上等候，行动迟缓，见到陌生人略显拘谨。小路放缓语气，轻声与老人打招呼，安抚老人情绪，随后仔细核对身份证件，严格落实身份核验流程。她小心摆放好移动终端，一边操作设备，一边耐心引导老人配合完成核验和密码设置。由于老人反应较慢，小路没有催促，而是一遍遍细致讲解操作要求，并提醒老人妥善保管银行卡，不要向陌生人透露密码信息。

业务顺利办理完成后，家属悬着的心终于放下。家属握着小路的手感慨：“我们家里老人年纪大，腿脚不好，出门一趟折腾得厉害，本来都不知道该怎么办。跑网点来回要耗费不少时间精力，没想到你们能带着设备专门过来，在车上就把事情办完了，真是帮我们解决了一大麻烦，太感谢你们了。”小路叮嘱家属，后续如果老人再有金融方面的困难，可以随时联系网点。

小小的移动终端，承载着实实在在的便民服务。记者了解到，农行市场支行立足群众实际需求，主动延伸服务触角，把金融服务送到群众身边，切实解决特殊群体办事难的现实问题。一次上门服务，既解了老人一家的燃眉之急，也让金融服务的温度抵达了柜台之外。

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