建行临沂分行兰山支行：心系消保服务 守护群众金融合法权益

为切实维护金融消费者合法权益，持续优化民生金融服务，建行临沂兰山支行坚持以客户为中心，将消费者权益保护嵌入业务经营、客户服务、风险宣教全链条，全方位守护群众金融财产安全，营造安心舒心的金融消费环境。

筑牢厅堂宣传主阵地，常态化普及金融安全知识。各网点设立消保宣传专区，摆放反诈、征信、个人信息保护宣传物料，电子显示屏循环播放金融风险科普短片。大堂服务人员结合客户办卡、存取款、信贷、理财等业务场景，开展一对一科普讲解，重点向老年人、小微企业主讲解电信诈骗、非法集资、虚假贷款等常见金融陷阱，引导公众理性理财、规范用卡，树立健康的金融消费观念。同时定期走进社区、沿街商户开展线下公益宣讲，扩大金融知识普及覆盖面。

优化全流程服务标准，提升便民服务温度。该行严格落实金融产品风险充分告知、服务收费公开透明等监管要求，规范理财、信贷营销话术，杜绝误导宣传、捆绑销售等侵害客户权益行为。针对老年、残障等特殊群体开通绿色服务通道，配备放大镜、爱心座椅等适老化设施，提供耐心细致的业务解读与上门服务。线上线下同步畅通投诉反馈渠道，建立诉求快速响应处置机制，第一时间跟进化解客户服务难题，持续提升群众服务满意度。

强化内部教育管控，夯实消保工作根基。建行临沂分行兰山支行将常态化组织全体员工开展消保专题培训，结合侵害消费者权益典型案例开展警示教育，明确客户信息保密、规范服务操作等硬性要求，压实各层级管理责任。（通讯员 黄茂盛）

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