武汉一写字楼起火 楼内桔子酒店被曝无火警警铃、仅文字通知住客 酒店回应：我们也是受害者

海报新闻记者 文露漪 武汉报道

7月3日凌晨，武汉市洪山区一写字楼发生火情。事发后多位入住该写字楼高层桔子酒店的住客反映，火灾发生时酒店内无火灾警铃、无应急照明，住客依靠自救逃生。7月4日，涉事桔子酒店回应：酒店也是受害者，不清楚消防设施情况及被波及住客补偿情况。

7月3日，武汉市洪山区应急管理局通报，2026年7月3日4时35分，洪山区关山街道珞喻路727号星光无限4栋写字楼24层发生火情。接警后，武汉市消防救援局立即调派辖区消防力量赶赴现场处置，4时56分明火扑灭，现场无人员伤亡，火灾原因正在调查中。

记者了解到，事发写字楼内有网鱼电竞酒店、桔子酒店(武汉光谷广场华中科技大学店)，发生火灾的为24楼的网鱼电竞酒店。桔子酒店房客宋悦（化名）告诉海报新闻记者（报料微信号：HaibaoNewsSw），自己因出差入住桔子酒店(武汉光谷广场华中科技大学店)，一日房费约350元。“桔子酒店房间在大楼26楼至32楼，我住的房间在28楼，发生火情的电竞酒店在24楼。”宋悦说。

宋悦回忆，3日5时30分左右，她被消防员敲门声叫醒并被消防员带下楼。让她后怕的是，撤离时她发现桔子酒店房间和走廊都断电了，却没有看到应急灯、没有听到有消防警铃声，酒店给宋悦唯一的通知只有“华住会”app上的一条文字版紧急火情通知。记者看到，该通知内容为：酒店24楼网鱼电竞突发火情，目前火情已得到管控。请大家不要慌张，我们全程守护您的安全，有任何需求随时联系电话，记者拨打该联系电话显示无人接听。

宋悦收到的火情通知

入住桔子酒店31楼房间的住客王志成（化名）回忆，他于7月2日下午3点入住，7月3日4点40分，他在睡梦中被走廊的人声吵醒。醒来后他发现房内断电、且房间座机无法拨通。4点45分，王志成拿着房卡和手机，穿着酒店的一次性布拖鞋走出房间。此时酒店走廊的照明灯仍亮着，王志成到电梯口时闻到了浓烈的焦味，一名拿着手电筒的男子从消防通道上来，告知“失火了”。王志成在走廊大喊了四五声“失火了”后一位住客走出房间，打算和王志成等人通过楼梯下楼逃生。

然而，三人刚下到30楼就发现滚滚浓烟扑面而来，打着手电筒也看不见路，三人被迫折返，向楼顶天台逃生。王志成称，天台同样烟雾弥漫，他们和其他住客只能蹲在一个约三四平方米未被浓烟覆盖的角落等待救援，内心极度恐惧。直到6点20分左右，消防员来到天台将他们从楼梯疏散至一楼。

“整个逃生过程中我没听到消防警铃声，也没有收到酒店起火通知，有些住客还是被烟雾呛醒后自行逃生的。事后我找酒店前台询问处理办法，前台登记了我号码并让我等会后续通知，但事发一天多了仍没人联系我，房费也没有给我退。”王志成说。

宋悦则透露，目前她收到了房费退款，但赔偿未收到任何赔偿，经历此事也给她留下了心理阴影：“酒店的（消防）措施是没有的，昨天发生火灾之后，酒店一是没有清点好住客逃离数量，消防救援都走了还遗留了一个人在32楼的房间；二是不主动关心住客身体情况的，有几批住客还是自费去医院检查治疗的。我因为吸入烟雾喉咙发炎充血，主动要求去医院桔子酒店才派人安排过去陪同我就医。”

据了解，桔子酒店是华住酒店集团旗下中档品牌，涉事桔子酒店2024年8月开业，7月4日，针对酒店消防应对措施是否得当、后续处理方案等问题，记者致电涉事桔子酒店。其工作人员表示，酒店目前已经停止营业，酒店方在此次事件中也是受害者。然而，当进一步追问桔子酒店消防设施情况、被波及客房的房费及补偿等问题时，该工作人员表示“不清楚”。

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