柜台搬到家 温情暖夕阳——石臼农行贴心上门解锁老人“心头难”

大众网记者 李晓燕 通讯员 殷子燕 日照报道

金融服务无距离，贴心温情暖人心。农行石臼支行始终坚持“金融为民”服务理念，打破三尺柜台局限，针对高龄、重病、行动不便的特殊客户群体，提供暖心上门服务，切实解决群众急难愁盼问题。

近日，一位市民焦急来到石臼农行网点求助。家中高龄老人因常年居家休养行走不便，平日由家属代为打理存款。近期老人银行卡因输入密码错误次数过多被锁定，账户资金无法正常使用。密码解锁需本人到场办理，老人身体条件无法到网点，这可难坏了一家人。

知悉情况后，网点工作人员迅速核实客户信息与实际情况，严格按照银行规章制度，第一时间开通特殊客户上门服务通道，敲定上门时间，携带移动展业设备前往老人家中办理业务。

抵达老人住所后，工作人员刘刚与秦杨考虑到老人年事已高、反应迟缓，全程俯身细语沟通，耐心安抚老人情绪。同时细致告知密码解锁的业务规则与注意事项，反复确认老人真实办理意愿，在充分征得老人同意后，规范完成身份核验、人脸核实、密码解锁等全套业务流程。

整个过程高效又暖心，没有丝毫催促与敷衍。成功解锁银行卡后，工作人员还贴心叮嘱家属日常用卡、密码保管相关常识，讲解养老反诈知识，提醒守护好个人养老资金。

小小举动，解决民生大事。一次上门密码解锁服务，不仅解锁了老人的银行卡，更温暖了群众的民心。

下一步，农行石臼支行将持续延伸金融服务触角，优化特殊群体便民服务，用脚步践行担当、用细节传递温度，打通金融服务“最后一公里”，让温暖的金融服务常伴群众左右。

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