济阳区民政局召开12345市民服务热线工作分析交流会

近日，济阳区民政局召开12345市民服务热线工作分析交流会，会议总结近期热线工单办理情况，分析存在问题，交流办理经验，部署提升办理质效相关工作。

会议对近期工单受理量、办理时效、群众满意度等情况进行了全面分析，梳理了高频诉求和重点难点工单，明确了下一步改进方向。会上，相关科室结合典型工单，围绕快速响应、沟通协调、闭环办理等方面交流了经验做法。

会议强调，要进一步提高思想认识，压实办理责任，优化办理流程，做到接诉即办、办就办好；要加强分析研判，聚焦群众反映集中的问题，推动从解决“一件事”向解决“一类事”延伸；要强化跟踪回访，提升群众满意率，切实把热线工作做成联系群众、服务群众的连心桥。（通讯员 杨天）

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