农行临沂临西商城支行：方寸之间显真情 适老服务有温度

日前，中国农业银行临沂临西商城支行发生了一幕温馨场景。一位行动不便的老年客户在家属陪同下前来办理业务，面对网点入口处的台阶面露难色。正在厅内巡视的大堂经理第一时间察觉后，迅速上前，与家属一同小心搀扶老人，沿无障碍坡道缓步进入营业厅。坡道平缓宽敞，防滑地砖牢固可靠，工作人员全程轻声安抚：“您慢慢来，不着急。”这一细致入微的举动，赢得了老人及家属的连声称赞。

这并非偶然之举，而是商城支行常态化提供适老化服务的真实写照。近年来，该行深入践行“金融为民”理念，聚焦老年客户在办理金融业务中的“急难愁盼”问题，持续优化服务举措。在硬件配套方面，网点全面配齐无障碍通道、防滑扶手及醒目便民标识，爱心座椅、便民轮椅摆放有序，便民服务箱内老花镜、放大镜、应急药品等一应俱全，全天候供应饮水，确保老年客户进店即感便利。

在软性服务方面，支行注重员工主动意识的培养，对于高龄或行动不便的客户，坚持“多问一句、多扶一把、多陪一步”，将贴心关怀融入每一处细节。通过完善适老服务流程，该行致力于为老年群体打造安全、便捷、暖心的金融服务环境。

商城支行相关负责人表示，未来将继续以客户为中心，把老年客户的需求放在心上，用全体员工的贴心、细心与耐心，切实提升老年客户的获得感与满意度，以实际行动诠释国有大行的责任与担当。（通讯员 张潇原）

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