淄川农商银行淄城支行：精准核查解疑惑 暖心服务护“钱袋”

账户资金安全关乎群众切身利益，守护客户金融资产安全，是淄川农商银行始终坚守的核心职责。近日，淄川农商银行淄城支行凭借专业严谨的服务态度，成功帮助一位客户查明银行卡不明扣款来源，并追回相关资金，以贴心服务化解客户焦虑，筑牢金融安全防线。

事发当日，一位市民神情焦急地走进淄城支行营业大厅，向工作人员求助。客户反映，在对账时发现银行卡出现一笔从未办理过消费或缴费业务的扣款，多次自查交易记录、查询各类平台账单均无法找到扣款缘由。未知的资金流出让客户担忧账户存在盗用风险，情绪十分不安。接到求助后，工作人员小侯第一时间上前安抚客户情绪，引导其落座休息，并耐心细致地记录客户提供的所有关键信息。在客户情绪平稳后，小侯立即调取该账户完整交易流水，逐笔逐项进行细致梳理与交叉核对，逐一排除常规扣款可能。经过精准筛查与溯源追踪，最终锁定该笔不明扣款实为第三方平台自动代扣业务。

查明原因后，小侯主动向客户清晰讲解了扣款来源及业务背景，并现场演示如何通过手机端查询绑定代扣项目、解绑授权及取消自动扣款权限的完整操作步骤。同时，工作人员积极协助客户与第三方平台沟通，成功追回该笔代扣资金。事后，小侯还向客户普及了银行卡代扣风险防范、账户安全定期排查及陌生交易识别等实用金融知识，提醒客户定期梳理名下银行卡代扣协议，从源头减少资金安全隐患。

作为百姓身边的银行，淄川农商银行始终秉持“扎根地方、贴近群众”的服务理念，把守护群众金融财产安全摆在突出位置。此次高效处置不仅及时化解了客户的资金困扰，更以专业、有温度的服务赢得了客户信赖。下一步，淄城支行将持续强化账户风险监测与客户宣教，常态化开展金融安全提示工作，用更加细致、严谨的金融服务，全力守护好广大群众的“钱袋子”。

（通讯员： 孙伟）

免责声明：以上数据来源于天眼查等平台，相关内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如有侵权请联系0531-85193563。