惠民县政务服务中心不动产窗口“三个转变”擦亮便民助企服务新名片

从“被动受理”到“主动服务”，从“单一办理”到“综合保障”，从“窗口办事”到“暖心管家”，惠民县政务服务中心不动产窗口以思维、能力、作风三大转变，推动服务理念、服务能力、服务效能全面升级，实现从“办事员”到群众企业“贴心管家”的蝶变，通过提供高质量的服务为县域经济社会发展注入不动产登记动能。

转思维：从“坐等受理”到“靠前服务”，当好企业群众的“前置规划师”。传统服务模式中，不动产登记多以“窗口受理、按件办理”为主，重在解决群众企业的眼前诉求。面对新形势下历史遗留问题化解、群众办证堵点等复杂需求，中心彻底打破“坐等上门”的思维定式，建立起“主动出击、靠前服务”的工作机制。针对企业项目落地，组建“项目服务专班”。权籍调查提前介入、材料预审线上完成、现场侦察同步进行，实现从项目立项到产权登记的全流程指导；针对群众“收房即拿证”服务，提前与住建、税务等部门联动，将权籍调查、税费缴纳、登记申请等环节“打包整合”，让业主收房时同步拿到不动产权证书，实现“房证同交”。面对历史遗留办证难题，主动牵头梳理问题清单、建立台账，联合多部门制定化解方案，推动一批多年未解决的办证难题得到破解，真正把服务做到群众心坎上。

转能力：从“单一业务通”到“多面全能手”，当好精准高效的“综合服务员”。面对千头万绪的群众诉求和企业需求，中心推动工作人员从“单一业务能手”向“复合型全能人才”转变，打造一支懂业务、懂法律、懂政策、懂服务的专业队伍。在服务群众方面，设立帮办代办岗，为线上操作不熟练群众提供一对一指导、材料预审、表格填写等服务；建立预约上门服务机制，为行动不便的群众提供上门受理、核验，打通服务“最后一公里”。针对上班族、返乡群众，推行“延时服务”“周末不打烊”，解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。在服务企业方面，开设企业服务专窗，建立“一企一策”定制服务，开通企业业务绿色通道，创新出企业购置不动产转移登记“高效办成一件事”改革，实现“一窗受理、集成服务”。

转作风：从“流程执行者”到“群众贴心人”，当好亲清有为的“暖心守护者”。窗口一线坚持“有温度服务”，推行首问负责、一次性告知、延时服务等制度，用耐心解答、细心指导、暖心服务化解群众焦虑；后台审核坚守原则、提升效能，持续压缩登记办理时限，高频登记业务实现“当场办结”，一般登记业务大幅度提速，让群众办事更顺畅、更省心。针对企业发展需求，中心主动靠前服务，建立企业问题台账，定期回访企业，精准对接企业在产权登记、融资抵押等方面的需求，主动破解堵点难点，同时严格落实惠企政策，让政策红利直达市场主体。在服务中严守亲清政商关系，既做到“亲”而有度，主动担当作为；又做到“清”而有为，守住廉洁底线，以优良作风赢得企业和群众的信任与好评。

未来，惠民县政务服务中心不动产窗口将继续深化“三个转变”，即思维破冰引领服务创新，能力升级支撑服务提质，作风淬炼擦亮服务品牌，真正成为群众企业信赖的“贴心管家”，为县域经济社会高质量发展贡献不动产登记力量。

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本文来源：惠民县行政审批服务局