强化顶层设计，注重业务协同，潍坊深化“高效办成一件事”改革

大众网记者 王冠超 潍坊报道

6月25日，潍坊市人民政府新闻办公室举行潍坊市“高效办成一件事”新闻发布会，介绍有关情况。

近年来，潍坊市委、市人民政府认真落实国家和省部署要求，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，作为树立和践行正确政绩观、更好满足企业群众办事需求的具体实践，扎实推进流程再造、数字赋能、渠道建设、场景打造等各项工作，一批重点难点问题得到有效解决，“高效办成一件事”改革取得阶段性成效。

紧跟上级部署，加快重点任务落地。把“高效办成一件事”纳入市委经济工作会议、市政府工作报告内容，先后研究出台《潍坊市深化“高效办成一件事”改革大力提升行政效能工作方案》等20余个文件，建立健全“1+1+N”专班协同机制(每个事项明确1个市级牵头部门、1个工作团队、N个配合部门)，强化顶层设计，注重业务协同，推动相关改革事项落地见效。目前，国家和省安排部署由市县两级实施的50个“一件事”事项已经全面落地，能办率100%、好办易办率90%以上，2025年“高效办成一件事”考核居全省第一等次，营商环境考核连续5年保持全省第一等次。为进一步巩固工作成效，今年3月份，潍坊市开展“高效办成一件事”重点事项“回头看”，通过线上核验、暗访核查、县市区交叉互检等方式，组织对相关问题进行排查整改，进一步保障了“一件事”能办、好办、易办。

坚持创新引领，丰富特色应用场景。在落实好国家、省安排部署的基础上，立足潍坊的产业特色和企业群众高频办理事项，聚焦个人出生、教育、养老等“民事无忧”场景和企业开办、运营、退出等“企事有解”场景，创新推出了4批、57个特色“一件事”。其中，外贸“一站式”集成服务助力企业出海、创新“优商工坊”品牌拓展政务服务增值空间、港口危险货物装卸“一件事”改革3个案例入选全省创新实践案例，数量全省第一。今年，继续围绕企业群众高频办理事项，持续挖掘具有潍坊特色、行业特点的办事场景，目前市县两级已确定19个特色“一件事”，下步将集中打造。

线下渠道，增值多元服务，保障改革惠企便民。实现“一件事”惠企便民的目标，除了通过事项整合、流程优化、部门协同，保障“一件事”能办好办外，最主要的还是让企业群众通过“一件事”模式办理业务，切身感受改革带来的高效便捷。

线上渠道，在各级政务服务大厅设立“一件事”专窗，配备帮办代办专员，讲解集成办理优势、流程简化亮点，让“一件事”模式成为企业群众办事的首选，切实把改革成效转化为企业群众可以感知的获得感、认同感。

把办理标准转化为“一图读懂”流程图，通过政务服务网、“爱山东”APP等平台开设专题专栏，实现“一件事”办事指南精准推送、智能检索，真正让群众看得懂、用得上。今年，为破解传统政策解读方式缺乏互动性等问题，创新开展了政务服务“云直播”，在市县大厅搭建标准化的“政务直播间”，针对企业群众关注度高、咨询量大的业务开展直播，线上解答群众疑问、解读最新政策、讲解办事流程。目前，累计开展直播476期，观看人数超过130万人次，解答群众咨询2.3万余个。

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