中国银行东营东城支行：暖心跨省助老服务 彰显中行养老金融温度

中国银行东营东城支行深入践行以人民为中心的发展思想，坚守“金融为民”初心使命，深耕养老金融，持续完善适老化便民服务体系，主动延伸柜台服务触角，着力破解老年群体异地办事难、特殊场景办事难等痛点，以有温度的金融服务守护群众“银发幸福”。

今年8月，一名客户来到中国银行东营东城支行营业部，紧急咨询社保卡跨省激活业务。经了解，其父亲为河南省退休职工，原社保卡已过期作废，新社保卡线上申领成功后尚未激活。目前，由于老人重病住院、行动受限，无法亲自前往网点办理业务，导致医保结算中断，就医报销、养老待遇使用受阻，客户十分焦急。

接到诉求后，网点第一时间安抚客户情绪，并启动特殊客户应急服务机制。针对社保卡跨省业务流程复杂、异地对接繁琐的特点，营业部员工主动对接河南属地开户行，逐条核实业务办理规则、代办条件与审批流程，快速制定合规高效的专项办理方案。方案制定后，员工随即前往医院上门核验，现场确认老人办理意愿及身份信息，严守风险防控底线，在业务真实合规、风险可控前提下，由家属到网点代办完成社保卡跨省激活，高效化解群众就医报销的燃眉之急。

本次跨省助老服务，是我行落实老龄工作部署、践行普惠金融、为民办实事的生动实践。下一步，我行将持续聚焦老年客户急难愁盼，健全适老化服务、异地便民服务和上门延伸服务长效机制，不断提升养老金融服务质效，以金融力量助力老龄事业高质量发展，擦亮中国银行暖心金融服务品牌。（牛鹏程）

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本文来源：海报新闻