智能家电功能花哨、操作使用门槛高 如何破解“伪智能”困局？

央广网北京11月2日消息（总台中国之声记者韩雪莹）据中央广播电视总台中国之声报道，“双十一”临近，各类智能家电开启促销模式。然而，不少消费者选购时却有这样的体验——高价买来的智能马桶，遥控器上密密麻麻排列着水温、水压、冲洗位置、暖风烘干等十几个按键，但冲水操作装置却藏在机身侧面或是最下方，想要完成马桶最基础的功能反而因“智能”变得更加复杂。

在消费者的反馈中，类似情况还出现在智能洗衣机、冰箱、空调、电视等多款家电产品上，用户总是不得不下载各家电品牌的专属App，还得在其中切换几十种工作模式。如何破解“伪智能”困局，让智能家电回归实用导向？

社交平台上，一位网友视频分享了她在使用智能马桶时的困扰——自动感应冲水总是来得“出其不意”，而这项最基础的需求外，遥控器上显示的其他辅助功能又鲜被用上。她吐槽道：“刚坐下来先给你冲水，医生说冲水过程会把大量细菌冲刷起来，容易导致感染，我就干脆把它调成不要感应冲水。现在每次上完厕所都要手动冲水，那为什么不装个普通马桶呢？”

记者走访线下家电商场发现，原本属于卫浴洁具品类的马桶，如今因叠加了智能功能，已经成为最受关注的“家电化产品”之一。普通马桶和“轻智能”马桶差价近一倍，而“全智能”马桶又比“轻智能”产品贵出50%以上，溢价主要体现在能否加热、人体冲洗和自清洁功能上，但这些功能都要在遥控器或手机App上操作，这让现场选购的中老年消费者十分纠结。

除了智能马桶，冰箱、洗衣机、空调等也是智能家电的重要品类。各大品牌门店的销售人员都证实，当前所售的大部分型号已经具备智能化功能，传统产品所剩无几。不过，不同品类的智能化梯度有所差异，比如，冰箱的智能化主要体现在远程控温这一项具体功能上，其他功能的智能化改造空间不大。一位店员介绍：“仅有少部分型号附加了更精准的控温识别，但并非每个家庭都能用得上。比如食材，分好多种鱼，你可以控制三文鱼一个温度、带鱼一个温度、草鱼一个温度，120多种食材都可以单独控制。如果食材特别高档，放冷藏室容易坏，放冷冻肯定会冻得不好吃了，单独的一个箱体里边可以单独控制这一个温度。第一是可以识别，第二也可以拿手机控制。”这位店员还补充说，曾有一段时间流行过自带屏幕的“智能”冰箱，能推荐食谱、放音乐、播新闻等，由于附加功能鸡肋，这些型号的产品已经不再生产。

走访中记者了解到，洗衣机的智能化则体现在自动识别面料洗涤和远程操作洗烘，因智能改造而溢价更高的产品多是在操作面板上增加了便捷化操作，包括能记忆一段时间内的洗涤选择等，但销售人员表示，这些并不是消费者最需要关注的基础功能，用户需要调整某些具体操作时，面临如此复杂的选择，反而并不便捷。

多位从业者向记者表示，空调以远程控温为主的智能化改造对用户来讲最为刚需，同时这也是“花哨功能”溢价最多的品类之一。一家空调品牌门店的销售人员介绍：“智能的点，一个是语音，还有它的柔风是比较智能的，包括‘风对人’和‘风避人’，就是对着人吹、不对着人吹，直接用语音跟它说，就都可以操控，也就是以语音为基础，增加了很多智能化功能。再贵一点的，还可以根据你身体目前的温度和你习惯的状态，计算出你当前需要的温度和室内当前需要的温度，比如它觉得你很正常，但是室内的温度不正常，它就会自己调。”

一家大型家用电器连锁零售企业的门店店长朱一冉告诉中国之声，从销售端来看，在智能功能的体现上任意加上一个差异化的卖点，产品溢价最少也在5%至10%。而相比不透明的溢价，他更担忧的是，消费者对智能家电到底有多大的自主选择权。

朱一冉说：“有些消费者他需要语音控制，愿意为溢价去买单，这种消费者买的产品对应他的使用，我认为智能化是有必要的。但是可能绝大多数消费者用不上这个功能，如果后期所有产品都普及成这样，有一部分消费者就在为他用不上的功能买单。”

记者调查发现，对于多数智能家电的使用而言，消费者必须先下载对应品牌的App、完成账号注册和设备配对才能启动设备。如果家里都用上智能家电，手机里得存多个甚至十多个不同家电品牌的应用程序，更换手机或者重置路由器后，所有设备还要重新配对。对于中老年群体而言，层层跳转的菜单和密密麻麻的按键，都是不小的难题。家电行业资深从业者林永强向中国之声坦言，有些家电品类本不需要智能化改造，但如今也有功能噱头化、体验割裂化的“伪智能”家电的趋势。

林永强说：“像油烟机，智能有用吗？智能油烟机现在有一种最简单的，就是灶一打开油烟机会自动工作，就是感应到热量它会自动开启，其实是上面装了一个热感应器。做饭不是远端操作，远程智能控制也就没有意义了。”

相关行业数据显示，2025年中国家电市场（不含3C）零售规模8931亿元，同比下降4.3%，相较2023年只有小幅增长。在家电行业分析师丁少将看来，家电行业之所以热衷于给普通产品加装大量花哨的智能功能，本质上是存量市场竞争下以溢价驱动为核心的常见营销手段。

丁少将说：“现在不少家电厂商在基础性能还没有升级的前提下，通过叠加Wi-Fi联网、语音、影音等附加功能制造差异化卖点，这种现象在头部品牌和中小品牌都有出现。尽管新的趋向是头部品牌开始回归基础功能体验的升级，但大量中小品牌、网红品牌还是有很多冗余智能功能堆积的现象。”

丁少将告诉中国之声，基础的智能化硬件改造的成本并不高，单台设备增加Wi-Fi模块、简单的传感器和主控芯片，通常只要几十元；复杂的传感与算法方案，成本会有较大提升，但整体溢价弹性依然很大——贴上智能标签后，终端售价普遍会上浮15%至50%，高端机型和成套设备增加的成本更多，所出售的价格也会更高。丁少将分析认为，“伪智能”实际是在增加用户负担，而“真智能”才能提升用户体验。

“很多‘伪智能’都是通过简单加装一个Wi-Fi模块或者App，把原有的‘一步操作’流程改为通过手机多层点击，然后堆砌一些无关功能，挤占了基础按键的入口。‘真智能’是要以减轻用户的负担为核心，优先保障基础操作简单可靠，支持无感感知、自动适配、场景联动，尤其是断网时的核心功能不受影响，智能功能解决的是真实痛点。”丁少将说。

实际上，在破解智能家电“伪智能”困局上，相关监管和标准制定工作已经逐步落地。国家市场监管总局（国家标准委）批准发布的2项智能家电国家标准已于2026年5月1日正式实施，从“智能能力”和“场景效果”两个关键维度，清晰界定了智能家电，既给企业研发生产确立了规范，也能够让消费者明白选购、安心使用。丁少将表示，新国标将倒逼家电企业真正按照L1至L5五级智能等级评价体系做分级研发，不再仅凭联网就宣称智能。

丁少将说：“研发的重心将转向感知、自主控制、场景协同、信息安全，还有运维能力，同时也清晰标注智能效用。未来智能家电的发展方向或者研发方向，一是要回归基础的可用性，保留可靠的本地兜底的操作体验；二是从单品遥控走向跨品牌、跨品类的场景流动；三是轻量化的主动感知，减少人为指令；四是重视长期的软件维护、数据安全，逐步向预测式、自适应的高阶智能体演进。”

来源：央广网客户端

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