日照市康复医院开展《卓越绩效评价准则》之“过程管理”专题培训

大众网记者 王峰 通讯员 孔德志 日照报道

为持续深化卓越绩效模式落地，提升医院精细化管理水平，10月17日至18日上午，日照市康复医院特邀医院管理专家、首批医疗卫生系统“全国质量奖评审员”康德弘老师，开展《卓越绩效评价准则》之“过程管理”专题培训。医院各科室负责人及管理骨干共同参训，17日下午同步开展《医院服务增量策略》专题研讨。

培训中，康德弘老师以GB/T19580-2012与医疗版卓越绩效标准为依据，系统解读过程管理的条款要求与核心逻辑，结合临床场景案例引导大家转变管理思维：从“出问题归咎个人”转向“从流程设计找根源”，提出“用流程设计替代经验依赖”的理念，让防错机制嵌入工作全环节。围绕关键过程识别、SIPOC边界分析、PDCA循环改进、过程KPI设计等核心工具，结合诊疗、护理、后勤等岗位场景逐一拆解，把抽象的管理标准转化为可落地的实操方法。

本次培训突出实战性，设置全程实操演练环节。康德弘老师讲解了标准流程图符号规范与“五步法”绘制技巧，指导大家掌握流程可视化方法。全体参训人员分为10个小组，打破科室壁垒跨专业协作，从梳理SIPOC边界入手，拆解工作环节、排查流程断点，现场完成本科室关键流程图绘制并依次上台汇报。康德弘老师对每组成果逐一点评，针对职责边界模糊、异常路径缺失等问题给出具体优化方案，在思维碰撞中深化了大家对过程管理落地路径的认知。

17日下午，市场营销领域夏云老师开展《医院服务增量策略》专题会议，围绕线上线下服务价值挖掘、患者全流程体验优化、服务增长路径打造等展开分享，结合医院运营特点分析增量切入点，为医院服务升级与运营拓展拓宽了思路。

此次培训兼具理论深度与实操性，覆盖管理方法与运营策略。下一步，医院将以此次培训为契机，推动各科室落地过程管理工具，持续优化关键流程，完善绩效指标体系，建立常态化流程改进机制，以精细化管理夯实卓越绩效建设根基，助力医院高质量发展。

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