【安全为本】山东港华：把“监督权”交给群众 让“安全阀”拧得更紧

大众网记者 赵港宁 通讯员 李泳萱 济南报道

为进一步拓宽社会监督维度、健全燃气安全社会共治体系，近日，济南能源集团所属山东港华各分子公司集中开展社会监督员座谈会暨聘任活动，来自街道及社区的社会监督员们接过聘书正式上岗，成为济南市燃气安全管理与服务升级的参与者、推动者与监督者。

高新分公司、大观园分公司、清源分公司分别举行聘任仪式，为新任社会监督员颁发聘书。活动现场，工作人员与监督员面对面交流，详细介绍辖区燃气安全工作部署、常态化入户安检作业规范、隐患排查治理流程等，阐述入户安检对于保障用气安全的重要性，明确监督员的核心职责，包括监督一线人员燃气作业规范落实、协助排查燃气安全隐患、收集用户用气诉求、燃气安全科普宣传等内容，梳理履职范围与相关权利，搭建起企民沟通、社会监督、民意反馈的沟通桥梁。

能监督，更要会监督。历山分公司围绕燃气常识、典型案例解析、户内外燃气设施辨识、燃气泄漏自查及应急处置等逐一讲解，为监督员开展燃气安全专题培训，同时针对群众关注度较高的NB物联网燃气表使用问题开展实操教学，讲解新表读数、信息查询及日常使用事项。唐冶分公司还邀请监督员走进企业、走进班组，实地观摩业务办理与班组运行模式，以普通用户视角完整体验服务全流程，从服务态度、办事效率、服务细节等方面收集意见建议。

大观园分公司组织监督员实地观摩智慧燃气便民服务建设成果，直观了解自助终端业务办理、NB物联网燃气表线上缴费、数据同步等便民功能，熟悉气热业务一窗通办的服务模式。高新分公司则带领监督员走进服务站点，全面了解各环节运营模式、服务流程、安全管控标准和应急处置机制，让监督员近距离掌握燃气一线工作全貌，为精准开展监督工作打下坚实基础。

交流互动环节，各分公司社会监督员立足群众实际需求，围绕家用燃气器具使用要求、设备安全使用年限、工商用户灶具标准化连接、日常用气隐患防范等高频问题逐一提问。山东港华将逐条梳理收集到的意见建议，建立问题闭环处置机制，依托社会监督员专属工作群保持常态化对接，做到问题及时反馈、快速响应、闭环整改。

从社会各界公开聘任社会监督员，是山东港华响应公共服务透明化趋势、落实企业社会责任的重要举措，旨在构建政企联动、社会参与、全民共治的燃气服务新格局。下一步，山东港华将持续践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，完善社会监督长效机制，深化与街道、社区的联动协作，常态化开展监督员专业培训、定期组织专项联合检查，让社会监督深度融入燃气安全治理全流程，以全民共治守护万家烟火平安。

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