两大人邻座，4岁娃被单独分到静音车厢，家长：无奈退儿童票挤坐；12306：会反馈相关诉求

近日，有网友在社交平台发帖称，自己一家四口高铁出行遭遇不合理座位分配问题：两大两小同行，其中一名4岁、一名1岁幼童，为出行舒适提前购买三张车票。在车票开售即被抢空的情况下，系统将两名成人分配至相邻座位，却单独将4岁孩子分配至静音车厢，让家长难以理解且倍感担忧。

发帖网友告诉经视直播记者，此次出行两名6岁以下幼童可享受铁路免票政策，为保障出行体验，自己特意单独购买了一张儿童票。事发车次线路热门、票源紧张，车票开售即秒空，她推测正是余票不足的情况下，最终出现孩童单独独处一节车厢的情况。

该网友认为，在未成年人同行的情况下，系统优先拆分孩童、保留成人邻座，将年仅4岁的低龄儿童单独分配在静音车厢，存在出行安全隐患。

“两个大人带着两个小孩，本身人手紧张，根本没有多余精力照看独自在另一车厢的孩子。”网友无奈表示，自己不愿让幼童独自待在静音车厢，也无法单人兼顾两名幼童的出行照料，权衡安全后，她最终选择退掉儿童车票，一家人全程挤坐同行，以此规避安全风险。该网友呼吁平台尽快升级优化座位分配算法，优先保障未成年旅客与成人监护人邻座出行。

10月26日，经视直播记者以旅客身份咨询12306，客服人员表示，12306系统针对购票场景已有优化，座位分配遵循固定规则：无论列车票额充足与否，只要系统内存在相邻空余座位，就会自动为同行的旅客分配邻座；仅当列车无剩余相邻座位时，系统会进行随机分配，可能出现同行旅客座位分散、甚至分隔不同车厢的情况。

客服提示，用户提交订单后、付款前的页面可查看最终分配座位，每个账号共有三次免费取消订单的机会，旅客可据此自主筛选合理座位。

对于家长最为困扰的孩童单独隔座出行问题，客服称，若出现成人与儿童座位分隔，一是其中一名同行成人可与儿童互换座位，保证儿童与另一名同行成人相邻，互换座位的乘客配合列车员核对订票信息即可；二是协商调换，旅客上车后可联系列车工作人员，与其他乘客友好协商调换邻座，满足家庭同行照料需求。

针对旅客提出的“优化算法、避免低龄儿童单独分配至其他车厢及静音车厢”的合理化建议，12306客服表示，会将相关诉求提交至对应业务部门，推进系统进一步优化升级。

▌来源：经视直播 / 记者：每文

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