围坐唠家常 解忧暖“新”人

大众网记者 吴晗 聊城报道

跑单路上最怕出意外，之前送餐途中不慎剐蹭受伤，因为不懂工伤申报流程，最后只能自己承担所有费用。”“俺两口子常年在外跑配送，全年无休、作息不定，孩子放学后没人看管、没人辅导，上班顾家两头为难……”近日，在高唐县人和街道金兴社区一场特殊的恳谈会上，两名外卖骑手的真切倾诉，道出了广大新就业群体的普遍难题与现实困惑。为精准破解新业态从业者维权难、托管难、保障弱等急难愁盼问题，高唐县搭建政企面对面沟通平台，开展“新就业群体面对面”座谈交流，零距离倾听从业者心声、实打实化解民生难题，用暖心精准服务守护城市奔波者。

新就业群体是保障城市高效运转、服务市民民生需求的重要生力军，更是参与基层治理、助力县域发展的新生力量。长期以来，广大外卖配送员风雨无阻、日夜奔忙，默默守护城市烟火、保障民生供给。但因其职业流动性强、工作节奏特殊，普遍存在政策获取渠道窄、劳动权益保障弱、子女照护压力大、社会融入渠道少等突出问题。为补齐新业态群体服务短板，破解服务“盲区”、沟通“堵点”，高唐县委社会工作部牵头县人社局、县总工会、县妇联、县市场监督管理局、调解员协会、人和街道、金兴社区等多家单位，下沉基层、贴近群众，以务实座谈模式主动问需于民、精准纾困解难。

本次活动全程摒弃形式主义、简化会议流程，不设讲台、不分层级，各部门负责人与平台站点负责人、一线配送员代表围坐一堂、坦诚交流。轻松无隔阂的氛围里，从业者代表放下顾虑、畅所欲言，除工伤维权、子女托管等核心难题外，还围绕社保缴纳、养老保障、交通理赔、入党流程、权益维护等日常关切问题逐一咨询、真诚建言，全面反映新业态群体工作生活中的真实困惑与迫切诉求。

民有所呼，政有所应。面对现场收集的各类诉求，各参会单位坚持问题导向、务实履职，严格落实现场问题当场解决、复杂事项清单推进的工作原则，不回避、不推诿、不拖延，现场答疑解惑、逐项表态落实，开启高效务实的现场办公模式。

针对骑手最关心的社保缴费、工伤理赔等问题，县人社局结合配送行业工作特性，用通俗易懂的语言、贴合实际的案例，细致解读灵活就业参保政策、交通意外报备规范、工伤认定标准及维权全流程，手把手帮从业者厘清政策细则、掌握维权方法，彻底补齐新业态群体政策认知短板；县调解员协会精准送上法治保障服务，承诺常态化提供免费法律咨询、矛盾调解、法律援助一站式公益服务，为奔波在外的新业态劳动者筑牢法治兜底屏障；县总工会、县妇联聚焦群体所需、精准对接需求，常态化开展暖心慰问、困难帮扶、亲情陪护等关爱项目，把温情服务送到新业态从业者身边。

针对从业者反映最集中、最迫切的子女托管难题，金兴社区现场拿出务实解决方案，依托党群服务中心优质阵地资源，专门增设新就业群体子女专属托管名额，免费提供课后看护、作业辅导、日常陪护等便民服务，有效破解了新业态家庭“务工难顾家、顾家误务工”的两难困境。同时，社区全面开放党群服务活动场地，为平台团建、技能培训、行业交流等提供坚实阵地支撑，持续优化新就业群体服务环境。

人和街道工作人员细致讲解新就业群体入党申请、培养考察、组织吸纳等全流程，畅通新业态从业者政治成长、参与基层治理的渠道，引导广大新就业群体从城市服务的“奔跑者”，转变为基层治理的“参与者”。

对于现场无法即时办结的复杂事项，工作人员逐条梳理汇总、登记造册，统一纳入《问题交办单》，明确责任单位、整改举措和办结时限。由县委社会工作部全程跟踪督办、动态跟进，实行清单化管理、销号式推进，构建“诉求收集、分类交办、全程督导、闭环落实”的完整工作链条，确保每一项诉求都事事有回音、件件有着落。

据了解，本次恳谈会是高唐县精心打造“‘新’爱的港湾”新就业群体服务圈的开篇举措。下一步，高唐县将持续健全“新就业群体面对面”常态化、长效化沟通服务机制，持续整合各方资源、细化服务举措、优化保障体系，精准对接新就业群体多样化、个性化需求，全力破解从业者工作之忧、生活之困、发展之惑，不断增强新就业群体的获得感、幸福感、安全感，凝聚起新业态群体助力县域高质量发展、基层治理现代化的蓬勃新生力量。

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