服务在一线 | 王晓娇：用心履职守护民生温暖

在济南能源集团所属能投集团山东睿冠电能热力有限公司，经营服务处收费班长王晓娇多年来始终坚守在服务一线，用责任与担当诠释能源人的初心使命，让暖心服务扎根一线、浸润民心。

深耕主责主业 筑牢服务根基

收费工作千头万绪、琐碎繁杂，既考验效率，更考验耐心。作为收费班长，王晓娇始终把用户满意度放在首位，在日常工作中做到收费台账日日清、账务核对笔笔准、工单处理件件实，每一项收费流程都严格规范，每一组数据都分毫不差。她用“零差错、零疏漏”的坚守，在平凡的岗位上诠释着服务用户的初心与担当。

用心服务群众 化解民生难题

一线经营服务，始于细节，终于民心。面对用户的各类收费咨询问题，她始终坚持耐心、细心、贴心的服务原则，摒弃生硬话术，用通俗易懂的语言细致解读供暖收费标准、惠民政策及办理流程。针对辖区独居老人、高龄住户、残障人士等特殊群体，主动靠前服务，手把手指导，上门协助办理各项业务，切实解决特殊用户“出门难、办事难”的问题，把便民服务送到群众家门口。

春夏秋冬、寒暑更替，王晓娇扎根经营服务最前线，认真做好每一次咨询、每一次对接、每一次服务。她以责任守牢经营底线，以温情传递供暖温度，在平凡的岗位上深耕细作，生动诠释了能源一线工作者的责任与风采。（通讯员 王丽娟）

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